旅游業困境中探尋新出路

                      作者:李曉紅    來源:中國經濟時報    發布時間:2021-08-18 22:00    瀏覽量:779    評論總數:0


                      自7月20日南京祿口國際機場發現德爾塔變異毒株以來,此輪疫情已擴散至十幾個省區市,對原本處于穩步恢復的國內經濟形成巨大壓力,也給各行各業各地的經濟恢復、社會平穩發展帶來巨大挑戰。本次系列報道以戰疫一線直擊的形式,深入了解受影響最深的行業和地區,挖掘疫情壓力下如何應對疫情影響,展現經濟領域新活力、新動力、新發展。

                      旅游業期待已久的暑假旅游“黃金期”,在新冠肺炎疫情的再次沖擊下,于7月底提前結束了。

                      中國經濟時報記者在采訪中發現,本已穩步恢復的旅游市場,受南京祿口國際機場傳播開來的新一輪疫情影響,猝不及防地再次按下了“暫停鍵”。各大在線旅游平臺、旅游景區、民宿酒店等都出現了一波“退單潮”,暑期旅游市場急速“降溫”。疫情的反復,對旅游市場最大的影響是人們旅游消費信心的下降,而各大在線旅游平臺、旅游目的地、旅游景區面對新困境,開始積極求變、探尋新出路。


                      僅有10天的暑假旅游“黃金期”

                      從7月10日左右“誕生”,到7月20日“卒”,不少旅游從業者在朋友圈調侃今年的旅游暑期檔僅存活了10天。

                      記者從各大在線旅游平臺獲悉,此前,由于廣州疫情等因素的影響,暑期旅游檔從7月初延后到了7月8日-10日啟動。僅運作了10天左右,南京發生疫情,暑期旅游旺季提前宣告結束。

                      家在南京的薛女士,因身處疫情中高風險區,這個暑假不得不一直待在家中。“本已提前和公司請好年假,定好酒店、機票,準備一家人外出旅游放松一下,現在都泡湯了。”薛女士告訴本報記者,目前南京的各大旅游景區仍未開放,希望疫情早點結束,回歸生活常態。

                      隨著疫情擴散蔓延和旅游景區的陸續關閉,各地的地接導游也全面停工。王軍是途牛在華東地區的地接導游,去年疫情暴發后就一直閑賦在家,收入隨之驟降,好在今年旅游業慢慢復蘇,他接的旅游團開始增多。然而,自南京疫情暴發后,王軍的客戶訂單全部退單。“本想在今年暑假旅游期間可以多帶幾個旅游團,增加一下收入,結果疫情一來,訂單全部取消,現在什么業務都沒有了。”王軍無奈地告訴本報記者。

                      王軍的現狀正是近期旅游從業者的一個縮影。此前,攜程發布的《2021暑期旅游大數據報告》顯示,今年暑期(7月1日-8月31日)跟團游和自由行訂單較2020年同期增長10倍以上。在跨省游恢復將滿一周年之際,暑期跨省游訂單量同比增長413%。但在疫情暴發后,尤其是在張家界旅游景區成為一個重要的疫情傳播節點后,對人們的旅游消費信心打擊較大,很多游客選擇取消旅游計劃。各大旅行社和在線旅游平臺不得不面對訂單的大幅減少和涌來的“退單潮”。去哪兒數據顯示,8月4日,平臺退款申請量達到平時的10倍以上,95%以上的訂單由用戶自助辦理。攜程住宿業務的數據顯示,7月21日-8月8日,攜程平臺“IM+”客服系統受理咨詢量較2020年1月21日-2月8日疫情暴發后的訂單退改高峰期咨詢量高出5個百分點。

                      木鳥民宿CEO黃越告訴本報記者,此輪疫情恰逢暑期旅游高峰期,波及范圍較大,訂單量嚴重下跌。從木鳥民宿平臺的訂單走勢來看,呈現斜線式下滑趨勢。“看著訂單每天都在下降,卻不知道哪天結束,內心還是有些煎熬。從最新數據來看,8月8日訂單正式止跌,略顯回升,我懸著的心隨之落地。”黃越說。

                      旅游企業積極探尋新出路在此輪疫情中,除中高風險地區之外,大部分低風險地區的景區、主題公園仍在正常營業,但受出游者人數減少、客源受限的影響,游客寥落。

                      “暑期本是親子游、家庭游的高峰期,但現在最大的問題是游客沒法來,很多省市的學校要求學生假期盡量不要外出,而且家長出于安全考慮,也不再選擇跨省出游。”在山西做地接導游的馮翔告訴本報記者,疫情影響下,用戶的出游意愿明顯降低。

                      在疫情防控常態化的背景下,未來旅游市場能否迅速恢復,與疫情的發展變化息息相關。對旅游企業而言,探尋新出路迫在眉睫。

                      攜程研究院戰略研究中心副主任張致寧表示,2020年以來,“直播+預售”對國內旅游業復蘇的拉動作用明顯。攜程通過“酒店+餐飲”“酒店+景區”等產品組合方式,來進一步開拓旅游市場復蘇的增量空間。

                      在張致寧看來,與去年旅游市場復蘇軌跡一樣,今年暑期過后的旅游復蘇也將以“本地游-周邊游-跨省游”的順序依次進行。“在疫情防控常態化的背景下,本地旅游資源的提質升級,不僅將為旅游市場的復蘇帶來新機遇,也將為跨省游放開后的市場加速回暖奠定基礎。”

                      馬蜂窩旅游研究院負責人馮饒告訴本報記者,隨著疫情防控進入常態化階段,旅游從業者需要及時調整自身,積極擁抱變化,應對疫情帶來的危機的同時發現危機中蘊含的機遇。比如,馬蜂窩旅游推出的“北極星攻略”中,不僅匯總并實時更新各地防疫出行政策,而且在符合國家疫情防控工作要求的前提下,推出周邊游、短途游、自駕游等,讓旅行者無需遠行,也可以玩得既個性又盡興。

                      同程研究院首席研究員程超功在接受本報記者采訪時表示,疫情防控常態化將是一個中長期的趨勢,旅游企業需要有充分的預判,始終將安全擺在第一位,在初步解決了生存問題后,系統研究最新的需求變化趨勢,快速調整產品結構和經營策略,樹立大旅游的概念,拓寬視野,與相關產業融合創新,尤其是充分挖掘本地的市場潛力。

                      “隨著全國疫苗接種率走高,且疫情防控進入常態化,我們將倒逼旅游及住宿企業不斷完善機制和規范,未來疫情的影響才會真正降低。”黃越表示,木鳥將聚焦國內市場,繼續加強公司人才儲備和建設,提高人效,為企業降本增效,為疫后發展做足準備。


                      疫情之下旅游業的新變化

                      受新冠肺炎疫情的影響,國內旅游業已初步形成了疫情防控常態化下的經營模式,行業格局也因此產生了一些變化。

                      “疫情之下,旅游市場進入了‘單循環’模式,出境游業務徹底停擺,所有旅游企業全部以國內市場為中心;旅游產品結構出現新變化,本地游、周邊游占比大幅提升,跨省游暫時未能恢復到疫前水平;旅游產品形態的創新和改變,例如,小團定制產品的多樣化,部分郵輪公司將出境郵輪轉向內河郵輪等。”程超功表示。

                      北京第二外國語學院旅游科學學院教授谷慧敏告訴本報記者,疫情之下,文化旅游市場呈現出三大變化。一是從傳統的觀光游覽型向深度體驗型轉化,主要集中在著名熱點場所向多樣化、深度化拓展;二是文化旅游的文化性進一步加強,旅游市場對新的文化內容提出更高要求;三是對接待服務設施及參觀體驗環境的要求更高。

                      “在國內疫情防控常態化的背景下,國內旅游市場的各個方面都要與之相適應。短期來看,景區的限流措施將常態化運行,并根據疫情的變化適當波動;在技術發展方面,人工智能的應用將更加普及,智能客服、自助服務、人臉識別等技術將在旅游各場景下得到推廣和應用。”張致寧表示。

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